Mitarbeiter*in für die Retouren- & Reklamationsabwicklung

im Bereich Kundenservice (m/w/d)

Prediger Lichtberater. Wir reden von Licht.

Wir, die Carl Prediger GmbH & Co. KG, sind einer der führenden Anbieter für Lichtberatung, technisches Licht und Designleuchten in Deutschland. Als Familienunternehmen mit Tradition blicken wir zurück auf eine 100-jährige Firmengeschichte. Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht das Licht – in seiner Funktion im Raum, seiner Charakteristik und seiner Planung. Unsere Lichtberatung ist speziell auf den Kunden und seine Räumlichkeiten ausgerichtet. Als moderner Multi-Channel-Händler bieten wir unsere Dienstleistungen online, stationär sowie über unsere Print-Publikationen an. An unserem Hauptsitz in Hamburg sowie unseren Niederlassungen in Berlin, Düsseldorf und in Frankfurt a.M. beschäftigen wir mehr als 70 Mitarbeiter*innen.

Für unser Team im Herzen von Hamburg suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit:

Deine Aufgaben

Unsere Philosophie: Erst das Licht, dann die Leuchte. Dementsprechend sind all unsere Multi-Channel-Aktivitäten auf die Lichtbedürfnisse unserer Kunden ausgelegt. Schwerpunkt Deiner Tätigkeit ist die Betreuung unserer Kunden, insbesondere die Annahme, Klärung und Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Reklamationen und Retouren, sowohl schriftlich als auch telefonisch. Bei all dem arbeitest Du mit internen und externen Schnittstellen zusammen.

  • Du bist verantwortlich für die Annahme, Begutachtung, Erfassung und termingerechte Bearbeitung von Kundenretouren und -reklamationen.
  • Du betreust und berätst unsere Kunden zu laufenden Reklamationen und Retouren, sowohl telefonisch als auch schriftlich.
  • Du erfasst, bearbeitest und pflegst EDV-gestützt Kundendaten und -informationen.
  • Du arbeitest abteilungsübergreifend mit den Teams aus Logistik, Vertrieb und Einkauf zusammen.
  • Du dokumentierst die Gespräche und Vorgänge.
  • Als Schnittstelle stehst du im Austausch mit Kolleg*innen aus dem Vertrieb sowie mit unseren Lieferanten, um gemeinsam die beste Lösung für unsere Kunden zu finden und umzusetzen.

Dein Profil 

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen, im kundenorientierten Dienstleistungsbereich, oder weist Qualifikation und Erfahrung im Bereich der Elektroinstallation auf.
  • Du hast einschlägige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung gesammelt, vorzugsweise im Bereich erklärungsbedürftiger Dienstleistungen und Produkte.
  • Du bist belastbar, flexibel, teamfähig und hast vor allem eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
  • Du bringst technisches Verständnis sowie eine Affinität für hochwertige Einrichtungen und Designprodukte mit.
  • Du verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten und arbeitest selbstständig.
  • Du verfügst über gute MS Office-Anwenderkenntnisse.
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Vorteile bei Prediger 

  • Du bekommst einen langfristigen, sicheren und modernen Arbeitsplatz.
  • Du arbeitest in einem dynamischen, motivierten und kollegialen Unternehmen.
  • Du hast die Möglichkeit, bis zu 40% Deiner Arbeitsleistung per Remote im Homeoffice zu erbringen.
  • Dich erwarten flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
  • Du erhältst Beteiligung an den Fahrtkosten im ÖPNV/HVV-Profi-Card.
  • Dir stehen Kaffee aus einem Vollautomaten, Wasser sowie frisches Obst zur freien Verfügung.

Du möchtest Teil unseres Prediger-Teams werden? Dann sende uns Deine aussagekräftige und vollständige Bewerbung mit Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung bitte per Mail an bewerbung@prediger.de.

Wir freuen uns auf Dich!

Prediger Lichtberater

Petra Brink
Mönckebergstr. 25
20095 Hamburg
Deutschland

Kontakt:
Tel. 040 325859-0
bewerbung@prediger.de
https://www.prediger.de/